TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

1. TROCAS

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), trocamos peças que apresentem defeitos ou vícios de fabricação, sendo a responsabilidade integral da loja.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da peça.
• O produto deve estar:
  
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de uso, tais como manchas, sujeiras, odores ou alterações;
  • Com a etiqueta original fixada à peça
• O frete de troca por defeito ou vício é de responsabilidade da loja.
• Conforme a lei, temos o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para concluir a troca.

TROCA POR CORES,TAMANHOS OU GOSTO PESSOAL.

   A loja não tem obrigação legal de realizar trocas por motivo de tamanho, cor ou preferência.

Entretanto, visando a satisfação das nossas clientes, adotamos essa prática como cortesia, seguindo as regras abaixo:

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• O frete de envio e reenvio será de responsabilidade da cliente.
• O produto deve estar:
  
  • Na embalagem original;
  • Sem sinais de uso, como manchas, sujeiras, odores ou alterações;
  • Com a etiqueta original fixada à peça 
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Importante: Não realizamos troca da troca,  peças promocionais, brancas ou off white e peças íntimas, exceto em casos de defeito.

2. DEVOLUÇÃO – DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral do valor pago.

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento.
• O produto deve ser devolvido:
  
  • Na embalagem original;
  • Sem indícios de uso, como manchas, sujeiras, odores ou alterações;
  • Com a etiqueta original fixada;
  • Acompanhado de todos os itens enviados, como brindes, tags, entre outros.

Responsabilidade do frete:

• Em casos de erro no pedido, defeito ou vício, o frete de devolução será pago pela loja.
• Nas demais situações, o frete será de responsabilidade do cliente.

Prazos para estorno:

• Após o recebimento, a loja tem até 3 dias úteis para conferência da peça.
• Após aprovação:
  
  • Pix ou transferência: estorno em até 2 dias úteis;
  • Cartão de crédito: solicitação imediata do estorno à operadora.
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    Observação: O prazo de processamento depende da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.

3. CONDIÇÕES GERAIS

• Trocas e devoluções só serão aceitas dentro dos prazos legais e se o produto atender a todas as condições informadas nesta política.
• Caso a peça devolvida não esteja em conformidade, será devolvida ao cliente sem a realização da troca ou do reembolso.
• Situações não previstas no Código de Defesa do Consumidor ou fora desta política não serão atendidas.